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  1. POLITICHE DI RESO 

    VERIFICA LE POLITICHE DI RESO NEL PROFILO VENDITORE

    Se non sei soddisfatto della merce ricevuta, potrai rispedirla al Venditore.
    Il prodotto verrà sostituito, il venditore ti proporrà un buono o sarai rimborsato come previsto dalla normativa vigente.
    La legge (D. Lgs. n. 2016/2005) stabilisce un termine utile per avvalersi del diritto di ripensamento quantificato in 14 giorni dal ricevimento della merce. Contatta il venditore telefonicamente o via mail per avere informazioni riguardo la spedizione di ritorno dell’oggetto.
    Puoi trovare i recapiti sul profilo Venditore. Per esercitare il diritto di ripensamento inoltre dovrai scegliere tra una delle seguenti possibilità: sostituzione della merce; riaccredito del denaro: in questo caso indicare gli estremi di un conto corrente bancario o postale (Codice IBAN completo e intestatario del conto); il rimborso riguarda il prezzo del prodotto e verrà effettuato entro 14 gg. dal ricevimento della merce restituita.
    Le spese a carico del cliente sono quelle relative alla spedizione e alla riconsegna della merce. I prodotti resi devono essere integri, inseriti nella loro confezione originale completa in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria) con adeguato imballo esterno accuratamente sigillato per garantirne l’integrità durante il trasporto. I prodotti quindi non devono essere utilizzati/indossati.
    Le spese di trasporto per il diritto di ripensamento e reso rimangono a carico del cliente. Nel caso in cui tuo reso sia imputabile ad un nostro errore o perché il prodotto si è danneggiato durante la consegna, o ancora se il prodotto è difettoso, il costo di spedizione del reso sarà a carico del Venditore. Tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali e/o libretti di istruzione che facciano parte della confezione e dell'originario dell'imballaggio; non è consentito il rinvio della merce con altre modalità.
    Il Venditore accetterà la merce resa riservandosi di constatare che i prodotti siano stati riconsegnati nello stato d'origine e con gli imballi originali; solo in tal caso provvederà all'invio dell'importo versato dal consumatore per l'acquisto dei prodotti. Per esercitare il diritto di ripensamento il cliente inoltre dovrà, entro il termine sopra indicato, inviare lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o all’indirizzo PEC di cui al profilo Venditore.
    Post vendita Se hai riscontrato problemi o desideri inviare un reclamo con riferimento a un Prodotto o a un acquisto effettuato sul Sito, o semplicemente hai bisogno di assistenza post vendita, puoi contattarci ai recapiti e/o indirizzi forniti sul profilo Venditore.
    Dati personali Effettuando l'Ordine ed accettando le presenti "Condizioni", fornisci l’autorizzazione al Gestore del Sito a trattare i tuoi dati, secondo quanto stabilito all’Informativa Ordine Online.
    Inoltre, fornisci l'autorizzazione al Venditore ad archiviare, trattare e usare i tuoi dati personali per l'elaborazione del tuo Ordine. Il Venditore provvede in autonomia a fornire all’interessato l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 – 14 del GDPR. Foro Competente Per la risoluzione di controversie civili inerenti all'interpretazione, esecuzione e risoluzione del presente contratto di vendita a distanza la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del cliente, se ubicati nel territorio dello Stato italiano.

    Garanzia legale di conformità
    I prodotti acquistati sono coperti, ai sensi degli artt. 128 e ss. del d. lgs. n. 206/2005, dalla garanzia legale, che copre i difetti di conformità dei beni per un periodo massimo di 24 mesi. Vi è un difetto di conformità quando i prodotti acquistati, entro il periodo massimo di 24 mesi dalla data di consegna: Non sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; Non sono conformi alla descrizione fatta dal Venditore e possiedono le qualità del bene che il Venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; Non presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e/o della pubblicità o etichettatura del bene; Non sono altresì idonei all'uso particolare voluto dal consumatore e dichiarato dal Venditore; In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto: In via primaria alla riparazione o sostituzione, a sua scelta e senza spese, del prodotto, a meno che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; In via subordinata alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta. Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell’uso del bene. Nel caso di difetto di conformità, il Venditore cercherà di risolvere il problema senza addebitare alcun conto e nel minore tempo possibile, entro __ gg dal ricevimento del bene difettoso. I diritti elencati al presente articolo sono riconosciuti dalla legge; ogni altra garanzia, quale la garanzia commerciale di cui all’art. 12, ha un oggetto diverso, carattere aggiuntivo e non incide sulla garanzia legale. Modalità di spedizione Dal momento in cui il pacco verrà evaso il cliente riceverà una mail con relative informazioni su codice tracking, modalità di spedizione e corriere scelto. È per questo molto importante fornire i giusti recapiti al momento dell’ordine. Nel caso di spedizione fuori dall’Unione Europea possono essere applicate commissioni locali dalla dogana: queste sono da considerarsi a carico del cliente.



Per maggiori informazioni su come effettuare un reso ai venditori CercaTrovaOnlineShopping consulta la politica di reso applicata dalla pagina del venditore. Le spese di spedizione per la restituzione di articoli acquistati da un venditore sono solitamente a carico del cliente. Tuttavia, se restituisci un articolo ai sensi della Garanzia Legale, il venditore dovrà rimborsarti anche le spese di spedizione per la restituzione del bene.
RICORDA: per assicurarti che il reso vada a buon fine, ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile con firma alla consegna per restituire gli articoli. Se non utilizzi un metodo di spedizione tracciabile e il venditore non riceve il reso, o se rifiuti la consegna del pacco, potremmo non essere in grado di accettare un reclamo ai sensi della Garanzia dalla A alla Z in caso di mancato rimborso da parte del venditore.

Controlla le politiche di reso del venditore
Se hai già effettuato un ordine per un articolo venduto e spedito da un venditore del Marketplace, puoi controllare la politica di reso del venditore visitando il suo Profilo cliccando sul nome del venditore dal tuo account, nella sezione cronologia degli ordini / dettagli / profilo del venditore. Il link ti porterà alla pagina del venditore. Sempre da cronologia degli ordini / dettagli puoi selezionare reso merce, con un messaggio di motivazione, cliccando sul tasto rosso "RICHIEDI UN RESO"

COME RESTITUIRE UN ARTICOLO A UN VENDITORE
Per iniziare la procedura di restituzione di un articolo acquistato da un venditore, accedi al tuo account e visita la sezione Cronologia Ordini e Dettagli seleziona l'articolo che desideri restituire e clicca dettagli, nel capo "Reso Merce" scrivi il motivo del reso e clicca sul pulsante rosso "Richiedi Reso" puoi aggiungere un ulteriore messaggio. Riceverai una e-mail di risposta dal venditore. In genere, i venditori rispondono alle richieste di autorizzazione dei resi entro due giorni lavorativi. Se non ricevi una risposta entro due giorni lavorativi, potrai contattare telefonicamente il venditore e presentare un reclamo. 


• Se rifiuti di restituire l'articolo, il venditore non è tenuto a rimborsare o sostituire l'ordine, a meno che non siano stati presi accordi diversi.
• Il venditore non è tenuto a rimborsare il costo della confezione regalo o i costi di altri servizi accessori.
• Quando eserciti il diritto di recesso, i costi della restituzione del prodotto sono a tuo carico.
• Quando acquisti da un venditore Marketplace, il contratto è stipulato tra te e il venditore.

I venditori presenti sul portale sono attività commerciali facilmente rintracciabili tramite i contatti presenti nel loro profilo 

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